ERKAN KAVAS

ENTREPRENEUR


Ciddi Anlamda Superonline Fiber Sorunu

Kısa süre önce başlayan fiber sorunum bu ay içinde zirveye uzandı. 50mbit bağlantının 10 kblara düşmesi ve müşteri hizmetleri ile görüşmelerim sonunda yine de bir sonuç elde edememem bugün patlamama neden oldu. Ağzıma geleni saydığım müşteri hizmetleri herhangi bir istekte bulunmadan teknik servisi evime yönlendirdi ve 20 dakika da önce modem sonra diğer cihaz değiştirildikten sonra hız 50 mbit seviyesine çıktı. Şimdi bu konuda birkaç mevzu yazmak istiyorum. Superonline desteğe küfür etmeden, ama böyle analı bacılı olayı çözemiyorsunuz sürekli sizi hallediyoruz diye sallayıp ertesi gün birşey yapıp normale döndürüyorlar sonra tabi birkaç gün içinde olay yine patlayana kadar. Diğer bir mesele genel bir durum yani acıyanı acımık tutar ya, parayı veriyorsan bağırma hesap sorma hakkın var, kimse size piyangodan hizmet vermiyor madem böyle bir işe girdin özel adamlar tutucan millet küfür ettikçe haklısınız efendim diyen... Sonra diğer bir mevzu bu call centerlarda çalıştırılanla eğitim veriliyordur, ama yetersiz... Bir kere emir kipiyle call center yönetemezsin. Bir de müşteriye göre bir aura lazım. Yani her müşteri olayı anlamaz bilgi sahibi değildir, adama basit cümleler ile anlatmalısın. (örnek ben.) Benim gibi süt çocukları böyle patlıyor işte, yani kısaca şunu diyeyim en son şunu dedim gerisini siz anlayın. Bu hızı 50mbite getiremiyorsanız alın kutunuzu siktir gidin dedim. Olay burada gizli. Keşke böyle olmasa ama mecbur!